Tahukah Anda? Pertamina Patra Niaga Raih Penghargaan Emas di Contact Center World APAC 2025, Buktikan Layanan Pelanggan Terbaik
Pertamina Patra Niaga raih penghargaan emas di ajang Contact Center World Asia Pacific 2025, menunjukkan komitmen kuat dalam layanan pelanggan terbaik melalui transformasi digital.
PT Pertamina Patra Niaga, Subholding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero), baru-baru ini menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional. Perusahaan ini berhasil meraih sejumlah penghargaan bergengsi dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2025.
Ajang kompetisi tahunan yang dikenal sebagai "Olimpiade Contact Center Dunia" tersebut diselenggarakan di Bali. Pengumuman penghargaan ini disampaikan pada Rabu, 30 Juli, menandai pengakuan global atas kualitas layanan pelanggan Pertamina Patra Niaga.
Keberhasilan ini menjadi bukti nyata komitmen Pertamina Patra Niaga dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Mereka mengedepankan transformasi digital, inovasi berkelanjutan, serta penguatan kapabilitas sumber daya manusia.
Komitmen Pertamina Patra Niaga dalam Layanan Prima
Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Heppy Wulansari, mengungkapkan rasa syukur atas pencapaian ini. Ia menegaskan bahwa penghargaan tersebut adalah hasil kerja keras seluruh tim contact center. Tim tersebut terus berupaya mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Heppy menambahkan, Pertamina Patra Niaga bangga dapat menjadi representasi Indonesia di ajang bergengsi tersebut. Pencapaian ini menunjukkan dedikasi perusahaan terhadap pelayanan prima. Hal ini juga menjadi dorongan untuk terus meningkatkan standar layanan di industri energi nasional.
Transformasi digital yang dilakukan Pertamina Patra Niaga menjadi salah satu kunci sukses. Inovasi berkelanjutan dan penguatan SDM juga turut berkontribusi. Semua elemen ini bersinergi untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi para pelanggan.
Ragam Kategori Penghargaan dan Interaksi Pelanggan
Dalam kompetisi Contact Center World APAC 2025, Pertamina Patra Niaga berhasil membawa pulang beberapa medali emas. Kategori yang dimenangkan meliputi Best Contact Center dan Best Use of Self Service Technology. Selain itu, mereka juga unggul dalam Best Use of Social Media dan Best Customer Service Profesional.
Tidak hanya medali emas, Pertamina Patra Niaga juga meraih Silver Medal. Penghargaan perak ini didapatkan dalam kategori Best Customer Loyalty Program. Prestasi ini diraih setelah mengungguli ratusan peserta dari berbagai negara di kawasan Asia Pasifik.
Pertamina Call Center sendiri telah melayani lebih dari 1,1 juta interaksi pelanggan sepanjang tahun 2024. Interaksi ini dilakukan melalui beragam kanal komunikasi. Kanal tersebut mencakup telepon, email, dan media sosial, menunjukkan jangkauan layanan yang luas.
Standar Global dan Penilaian Independen
Keikutsertaan Pertamina Patra Niaga dalam Contact Center World APAC menegaskan kualitas layanannya yang sejajar dengan perusahaan global. Ajang ini bukan sekadar kompetisi, melainkan wadah bagi para profesional contact center dunia. Ini juga menjadi tolok ukur standar layanan pelanggan secara internasional.
Contact Center World merupakan organisasi global yang menaungi profesional dan organisasi contact center dari seluruh dunia. Kompetisi tahunan ini memiliki sistem penilaian yang ketat dan independen. Penilaian dilakukan oleh juri internasional berdasarkan presentasi dan studi kasus.
Heppy Wulansari menekankan bahwa penilaian juri yang independen menjamin objektivitas hasil. Hal ini semakin memperkuat validitas penghargaan yang diterima oleh Pertamina Patra Niaga. Pencapaian ini diharapkan dapat memotivasi peningkatan layanan di sektor energi nasional.