Menindaklanjuti UU ITE Tentang Perlindungan Konsumen

Dewasa ini kita dihadapkan dengan kemajuan teknologi yang semakin hari semakin berkembang dan terus berkembang sesuai zaman. Tak bisa dipungkiri bahwa teknologi satu kata yang sangat berperan penuh dalam perkembangan kehidupan manusia saat ini. Diera seperti saat ini mungkin hampir sebagian penduduk di seluruh dunia termasuk di Indonesia sendiri pun sudah menikmati kemajuan teknologi. Kemajuan teknologi yang semakin berkembang dan terus berkembang secara pesat sanggatlah membantu manusia, bahkan dengan kemajuan teknologi yang adapun bisa menciptakan peluang untuk menghasilkan pundi-pundi rupiah tanpa harus meninggalkan rumah sekalipun.

Berbicara tentang teknologi tidak akan terpisahkan dengan media sosial yang merupakan hasil dari teknologi itu sendiri. Karakteristik media sosial pesan yang disampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa ke berbagai banyak orang, pesan yang disampaikan cenderung bebas, pesan yang disampaikan cenderung lebih cepat dibanding media lainnya.

Dari karakteristik yang telah disebutkan dapat kita mengetahui bahwa seseorang dapat mengirim pesan secara bebas dan sifat dari media sosial yang cenderung lebih cepat menjadi salah satu alasan konsumen untuk menulis keluhan di media sosial. Namun mungkin tanpa kita sadari, teknologi yang ada saat ini bisa berubah menjadi sebuah ancaman tersendiri, jika kita tidak dapat menggunakannya dengan baik. Media sosial dimanfaatkan masyarakat untuk menyampaikan informasi dari mulut ke mulut. Termasuk keluh kesah atau pengaduan konsumen saat mendapatkan barang atau jasa dari penyedia barang atau jasa tersebut. Misalnya, sebut saja media sosial Twitter, Instagram, dan Facebook adalah contoh media sosial yang banyak digunakan oleh masyarakat untuk berbagi cerita atau pengalaman mengenai berbagai hal. Salah satunya berbagi pengalaman tentang suatu barang atau jasa di media sosial. Namun tak semua konsumen menceritakan pengalaman yang baik tentang barang atau jasa tersebut terkadang juga pengaduan tentang suatu barang atau jasa. Dan tak semua perusahaan atau pelaku usaha menanggapi hal tersebut dengan bertanggung jawab namun sebaliknya konsumen mendapatkan perlakuan dikriminalisasi dari pelaku usaha dengan menggunakan UU ITE Pasal 27 ayat 3 tentang pencemaran nama baik.

Kasus yang sempat ramai diperbincangkan tentang dikriminalisasi terhadap konsumen yakni Stella Monica yang menyampaikan pendapat dan keluhan atas barang dan jasa kecantikan salah satu rumah kecantikan yang ada di Surabaya. Sempat di vonis karena pencemaran nama baik akhirnya Stella Monica di bebaskan dari dakwaan tersebut. Kasus ini adalah satu dari banyaknya kasus dikriminalisasi terhadap konsumen.

Sudah hampir lima belas tahun UU Nomor 11 Tahun 2008 tentang ITE diundangkan dan berlaku di Indonesia. Diperbaharui dengan undang-undang No.19 Tahun 2016 tentang perubahan atas UU No.11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Meskipun sudah diperbaharui beberapa pasal karetnya masih selalu tampil dan memicu bisa terjadinya kriminalisasi. Tujuh ketentuan dari 54 pasal direvisi. Salah satunya  penegasan perihal delik pencemaran nama baik. Awalnya masuk delik umum, setelah direvisi jadi delik aduan.

UU ITE yang sudah direvisi masih belum bisa memberikan kepastian hukum terhadap persoalan-persoalan yang terjadi. Pengajuan revisi pun kembali di ajukan dan proses yang begitu lamban, DPR telah menerima surat presiden Revisi UU ITE sejak 16 Desember 2021, namun baru dibacakan dalam rapat paripurna pada November 2022. Lalu bagaimanakah peran hukum dalam melindungi hak-hak konsumen, dan sudah relevankah hukum yang ada dalam memberikan kepastian hukum ?