Keren! KAI Raih Delapan Penghargaan Internasional di Ajang GTRP APAC 2025: Bukti Layanan Pelanggan Kelas Dunia

PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih delapan penghargaan internasional di GTRP APAC 2025. Apa saja kategori yang dimenangkan KAI?

PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional. Perusahaan transportasi pelat merah ini berhasil menyabet delapan penghargaan bergengsi. Pencapaian ini diraih dalam ajang Global Top Ranking Performers Awards Asia Pacific (GTRP APAC) 2025.

Acara penghargaan tersebut diselenggarakan di Bali pada tanggal 21 hingga 26 Juli 2025. KAI berhasil membawa pulang lima medali emas dan tiga medali perak. Penghargaan ini diberikan untuk berbagai kategori layanan pelanggan.

Ajang GTRP APAC merupakan bagian dari Global Top Ranking Performers Awards. Kompetisi ini diselenggarakan oleh ContactCenterWorld.com, organisasi global yang mengapresiasi kualitas industri contact center. KAI membuktikan diri sebagai salah satu yang terbaik di Asia Pasifik.

Dalam ajang GTRP APAC 2025, KAI berpartisipasi dalam delapan kategori strategis layanan pelanggan. Lima penghargaan medali emas berhasil diraih dalam kategori Best Direct Response, Best Customer Loyalty, Best Public Services Center, Best Customer Service Team, dan Best Customer Experience Branch. Sementara itu, tiga medali perak diperoleh untuk kategori Best Employee Engagement, Best Use of Social Media, dan Best Contact Center.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, merinci perolehan medali tersebut. Penghargaan emas diraih oleh Hanefi (Best Direct Response), Romandani Adyan (Best Customer Loyalty), Asbah Muniroh (Best Public Services Center), Sabarian Nugraha & Roudlotul Fithriyah (Best Customer Service Team), serta Yosep Ali Akbar (Best Customer Experience Branch). Untuk medali perak, diraih oleh Feby Pratama (Best Employee Engagement), Sabarian Nugraha (Best Use of Social Media), dan Hanefi (Best Contact Center).

Ajang GTRP APAC dikenal sebagai kompetisi paling kompetitif di bidangnya. Hanya perusahaan dengan performa terbaik yang dapat lolos dan berkompetisi secara langsung. Keberhasilan KAI meraih delapan penghargaan internasional ini menunjukkan dedikasi dan kualitas layanan pelanggan yang luar biasa.

Penghargaan internasional ini menjadi bentuk validasi atas transformasi berkelanjutan yang dilakukan KAI, khususnya dalam mendengar dan merespons pelanggan. Anne Purba menegaskan bahwa layanan pelanggan KAI tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan, melainkan menjadi sumber arah dalam menyempurnakan pelayanan secara menyeluruh.

Selama lima tahun terakhir, contact center KAI121 telah melayani lebih dari 12,3 juta interaksi pelanggan melalui berbagai kanal. Kanal tersebut meliputi telepon, email, media sosial, dan aplikasi Access by KAI. Pada semester pertama tahun 2025 saja, tercatat sudah 1.580.684 interaksi, dengan media sosial sebagai kanal dominan. Hal ini menunjukkan peningkatan preferensi pelanggan terhadap layanan berbasis digital.

Transformasi digital KAI juga tercermin dalam penggunaan aplikasi Access by KAI. Aplikasi ini kini menyumbang 72 persen dari total penjualan tiket, setara dengan 12,6 juta transaksi hanya dalam enam bulan pertama tahun ini. Angka ini menandakan keberhasilan KAI dalam mengintegrasikan teknologi untuk kemudahan pelanggan.

KAI terus menindaklanjuti masukan pelanggan ke dalam bentuk perbaikan konkret. Ini meliputi penyempurnaan sistem pemesanan dan jadwal real-time, modernisasi kereta ekonomi dengan sarana Stainless Steel New Generation, serta pengembangan ruang tunggu dan toilet stasiun. Selain itu, optimalisasi layanan lost and found dan implementasi teknologi face recognition di boarding gate juga terus dilakukan. KAI juga memperhatikan aspek keberlanjutan dengan menghadirkan water station di sejumlah stasiun untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.