Pembinaan Berkelanjutan: Transjakarta Tingkatkan Kualitas Pramudi Mikrotrans Demi Pelayanan Prima

PT Transjakarta terus berupaya meningkatkan kualitas pramudi Mikrotrans melalui pembinaan, pelatihan, dan sanksi tegas demi pelayanan terbaik. Apa saja langkahnya?

PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menunjukkan komitmen kuatnya dalam menghadirkan pelayanan publik yang prima, khususnya pada layanan Mikrotrans yang semakin diminati masyarakat. Upaya peningkatan kualitas ini difokuskan pada pembinaan dan pengembangan kompetensi para pramudi, sebagai garda terdepan interaksi dengan pelanggan.

Langkah strategis ini diambil untuk memastikan keamanan dan kenyamanan seluruh pengguna layanan Mikrotrans, yang merupakan bagian integral dari sistem transportasi terintegrasi JakLingko di Ibu Kota. Inisiatif ini tidak hanya berfokus pada pelatihan, namun juga pada penegakan disiplin melalui sanksi yang tegas bagi pelanggar.

Direktur Utama PT Transjakarta, Welfizon Yuza, menjelaskan bahwa pembinaan pramudi Mikrotrans dilakukan secara konsisten melalui kerja sama erat dengan operator. Program ini mencakup pembaruan sertifikat, pelatihan rutin, dan pembinaan berkelanjutan, yang semuanya bertujuan meningkatkan standar pelayanan sesuai prosedur operasional standar (SOP).

Transjakarta secara aktif bekerja sama dengan operator untuk memastikan setiap pramudi mendapatkan pembinaan yang memadai. Proses ini mencakup pembaruan sertifikat pramudi secara berkala, yang menjadi syarat mutlak untuk tetap beroperasi.

Selain pembaruan sertifikat, pelatihan rutin juga menjadi agenda wajib bagi seluruh pramudi, tidak hanya pramudi Mikrotrans. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan penyegaran pengetahuan dan keterampilan, memastikan pramudi selalu siap melayani pelanggan dengan standar terbaik.

Welfizon Yuza menekankan bahwa setiap tahun, pramudi diberikan slot khusus untuk mengikuti pelatihan yang terjadwal. Ini merupakan bagian dari proses "refreshment" bertahap, yang bertujuan agar seluruh pramudi terbiasa melayani pelanggan dengan baik dan sesuai dengan SOP yang berlaku.

Sebagai bentuk komitmen terhadap kualitas dan keamanan, PT Transjakarta tidak akan mentolerir pelanggaran yang dilakukan oleh pramudi. Sanksi tegas akan diberlakukan bagi pramudi yang terbukti melanggar aturan dan standar pelayanan yang telah ditetapkan.

Welfizon Yuza menegaskan bahwa sanksi terberat bagi pramudi yang terbukti melakukan pelanggaran adalah dikeluarkan dari pekerjaan. Lebih lanjut, pramudi tersebut tidak akan diperbolehkan lagi menjadi pramudi Mikrotrans di operator mana pun dalam ekosistem Transjakarta.

Kebijakan ini merupakan upaya serius untuk menjaga kepercayaan publik dan memastikan bahwa layanan Mikrotrans selalu aman dan nyaman. Dengan adanya sanksi yang jelas, diharapkan setiap pramudi akan lebih bertanggung jawab dalam menjalankan tugasnya.

Transjakarta mengapresiasi masukan dari pelanggan serta konten perjalanan Mikrotrans yang banyak dibuat oleh warganet. Masukan ini dianggap sangat berharga untuk terus meningkatkan layanan dan mengatasi berbagai tantangan yang ada.

Meskipun masih banyak hal yang perlu ditingkatkan, Mikrotrans JakLingko dinilai telah hadir sebagai pilihan transportasi berjangkauan luas yang dimanfaatkan dengan baik oleh masyarakat. Layanan ini merupakan salah satu wujud komitmen Pemerintah Provinsi DKI Jakarta yang dikelola oleh Transjakarta.

Untuk memastikan pelayanan yang optimal, Transjakarta juga mengimbau pelanggan untuk tidak ragu melaporkan ketidaknyamanan. Pelanggan dapat menghubungi call center 1500-102 atau melalui akun media sosial resmi Transjakarta jika mengalami masalah selama menggunakan layanan.