BRI Raih Penghargaan BSEM 2025: Digital Channel Terbaik dengan Skor 90,79
BRI meraih peringkat pertama kategori Overall Digital Channel pada ajang BSEM 2025 berkat peningkatan layanan digital dan kepuasan nasabah, sekaligus berkomitmen memperluas akses keuangan di Indonesia.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) berhasil meraih prestasi membanggakan dengan mendapatkan peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025. Pencapaian ini diraih berkat skor 90,79, meningkat 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Prestasi ini diumumkan di Jakarta pada Senin, 12 Mei 2025, dan menunjukkan komitmen BRI dalam meningkatkan layanan perbankan digital di Indonesia.
Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan melampaui harapan nasabah. BRI menyadari pentingnya beradaptasi dengan perkembangan teknologi perbankan yang dinamis, sehingga terus berupaya meningkatkan kualitas layanan baik melalui walk-in channel maupun digital channel. Fokus utama BRI adalah meningkatkan pengalaman nasabah di semua titik kontak (touchpoints).
Ajang BSEM 2025 sendiri diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank. Pencapaian BRI tidak terlepas dari peningkatan performa di berbagai aspek layanan digital. Peningkatan ini terlihat jelas dari berbagai layanan, seperti pembukaan rekening melalui aplikasi mobile dan layanan digital branch yang menunjukkan peningkatan skor signifikan.
Layanan Digital BRI yang Memukau
Salah satu faktor kunci keberhasilan BRI adalah peningkatan kinerja layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile. Skornya meningkat dari 83,51 pada tahun sebelumnya menjadi 87,28 poin pada tahun 2025. Layanan Digital Branch juga menunjukkan kemajuan signifikan, meningkat dari 80,08 poin di tahun 2024 menjadi 90,33 poin di tahun 2025. Ini menunjukkan komitmen BRI dalam menyediakan layanan digital yang mudah diakses dan efisien bagi nasabahnya.
BRI tidak hanya berfokus pada inovasi digital, tetapi juga pada peningkatan layanan complain handling. Layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan solutif menjadi prioritas utama. Hal ini tercermin dalam peningkatan kinerja berbagai kanal layanan non-fisik, seperti call center dan chatbot.
Call center BRI mencatat skor tinggi sebesar 94,09 pada tahun 2025, meningkat dari 93,73 pada tahun sebelumnya. Sementara itu, chatbot meraih skor 92,87. Kanal-kanal lain seperti live chat, media sosial, dan e-mail juga berkontribusi pada pencapaian BRI dalam ajang BSEM 2025. Semua ini menunjukkan komitmen BRI dalam memberikan layanan pelanggan yang prima.
Komitmen BRI Terhadap Transformasi Digital
BRI berkomitmen untuk terus mengembangkan layanannya secara berkelanjutan. Peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi dengan nasabah menjadi fokus utama. Tujuannya adalah untuk memastikan standar layanan yang tinggi dan konsisten di seluruh kanal komunikasi. Transformasi digital yang berkelanjutan ini merupakan bagian dari komitmen BRI untuk memperluas akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.
Upaya BRI dalam digitalisasi layanan perbankan tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, tetapi juga untuk memperkuat perannya dalam membangun ekosistem keuangan yang inklusif dan berkelanjutan. Dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, BRI optimis dapat memberdayakan komunitas dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional.
“Dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, BRI optimistis dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif, memberdayakan komunitas, serta mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan,” ujar Hendy, menegaskan komitmen BRI untuk masa depan perbankan di Indonesia.
