Fakta Unik: 1.117 Responden Ikut Survei Kepuasan Pelanggan Tirta Kahuripan Bogor, Ini Tujuannya
Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Bogor gelar Survei Kepuasan Pelanggan dengan 1.117 responden. Cari tahu bagaimana hasil survei ini tingkatkan kualitas layanan!
Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, Jawa Barat, secara rutin melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) sebagai komitmen terhadap peningkatan mutu layanan. Pada tahun 2025, survei ini melibatkan partisipasi signifikan dari 1.117 responden rumah tangga. Mereka tersebar di 31 kecamatan di wilayah Kabupaten Bogor, menunjukkan cakupan yang luas dan representatif.
Survei ini dijadwalkan berlangsung mulai bulan Juli hingga 10 Agustus 2025, mencakup sembilan wilayah cabang pelayanan Perumda Tirta Kahuripan. Direktur Umum Perumda Air Minum Tirta Kahuripan, Abdul Somad, menjelaskan bahwa SKP merupakan agenda vital. Tujuannya adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
Metodologi survei menggabungkan wawancara tatap muka dan e-survei, memastikan data yang komprehensif dan akurat. Hasil dari survei ini akan menjadi indikator utama dalam evaluasi kinerja dan dasar penyusunan program kerja perusahaan ke depan. Ini adalah langkah proaktif dalam melayani lebih dari 230 ribu pelanggan yang saat ini dilayani oleh Tirta Kahuripan.
Menganalisis Aspek Kualitas Layanan Air Minum
Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan oleh Perumda Tirta Kahuripan memfokuskan penilaian pada lima aspek utama pelayanan. Aspek-aspek ini dirancang untuk mencakup seluruh pengalaman pelanggan, mulai dari kualitas produk hingga respons terhadap masalah. Setiap masukan dari pelanggan dianggap sangat penting, karena akan menjadi dasar penyusunan program kerja yang lebih efektif dan sesuai kebutuhan.
Aspek-aspek yang dinilai secara rinci meliputi:
- Kualitas produk air: Mengukur sejauh mana air yang disalurkan memenuhi standar kualitas dan harapan pelanggan.
- Kinerja meter air: Menilai akurasi dan keandalan alat pengukur penggunaan air.
- Sistem penagihan: Mengevaluasi transparansi, kemudahan, dan kejelasan proses penagihan tagihan air.
- Penanganan pengaduan: Mengukur kecepatan dan efektivitas respons perusahaan terhadap keluhan atau masalah yang diajukan pelanggan.
- Gangguan suplai air: Menilai frekuensi, durasi, dan penanganan gangguan pasokan air.
Melalui evaluasi mendalam terhadap aspek-aspek ini, Perumda Tirta Kahuripan berharap dapat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam layanannya. Data yang terkumpul akan menjadi panduan berharga untuk melakukan perbaikan berkelanjutan. Komitmen ini menunjukkan dedikasi perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat Kabupaten Bogor.
Inovasi dan Program Layanan Berbasis Hasil Survei
Hasil dari survei kepuasan pelanggan sebelumnya telah menjadi katalisator bagi Perumda Tirta Kahuripan untuk meluncurkan berbagai inovasi dan program. Salah satu terobosan signifikan adalah pengembangan aplikasi MyKahuripan. Aplikasi ini dirancang untuk menjawab kebutuhan pelanggan akan akses informasi yang mudah dan kemudahan dalam mengelola layanan air minum mereka.
Aplikasi MyKahuripan menyediakan beragam fitur yang mempermudah interaksi pelanggan dengan perusahaan. Fitur-fitur tersebut mencakup pengajuan sambungan baru, informasi terkini mengenai gangguan suplai air, kanal pengaduan yang responsif, serta kemampuan untuk mengecek dan membayar tagihan secara langsung melalui perangkat gawai. Kehadiran aplikasi ini menunjukkan responsivitas Tirta Kahuripan terhadap umpan balik pelanggan.
Selain inovasi digital, Tirta Kahuripan juga meluncurkan program diskon sambungan baru sebesar Rp800.000 selama bulan Agustus 2025. Program ini merupakan bagian dari perayaan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-80 Republik Indonesia. Diskon ini berlaku bagi masyarakat yang belum menjadi pelanggan di wilayah pelayanan Tirta Kahuripan. Langkah ini diharapkan tidak hanya meningkatkan jumlah pelanggan baru, tetapi juga memperluas jangkauan layanan air bersih yang aman dan terjangkau bagi lebih banyak warga Kabupaten Bogor.
