Klaim FWD Insurance Naik 6 Persen, Dorong Inovasi Produk dan Teknologi
FWD Insurance melaporkan peningkatan klaim sebesar 6 persen secara tahunan hingga Desember 2024, mendorong perusahaan untuk berinovasi dalam produk dan teknologi digital.
PT FWD Insurance Indonesia mencatat peningkatan jumlah klaim yang dibayarkan sebesar enam persen secara tahunan (year-on-year/yoy) hingga Desember 2024. Hal ini disampaikan langsung oleh Chief Syariah & Business Development Officer FWD Insurance, Ade Bungsu. Total klaim yang dibayarkan mencapai angka yang signifikan, meningkat dari Rp2,31 triliun pada Desember 2023.
Peningkatan klaim ini menunjukkan meningkatnya kepercayaan nasabah terhadap layanan FWD Insurance. Sebagai respons, perusahaan berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan dan mengembangkan produk-produk asuransi yang inovatif dan sesuai dengan kebutuhan pasar. Ade Bungsu menekankan pentingnya komitmen perusahaan dalam memenuhi kewajiban kepada nasabah, dibuktikan dengan peningkatan pembayaran klaim tersebut.
Pernyataan Ade Bungsu, "Kami juga menjalankan kewajiban kepada nasabah sebagai perusahaan asuransi dalam pembayaran klaim. Jadi, tahun 2024 klaim yang dibayarkan menurut statistik kami meningkat kurang lebih enam persen dibandingkan tahun 2023," menunjukkan fokus perusahaan pada kepuasan nasabah dan pengelolaan klaim yang efisien.
Inovasi Produk dan Pembaruan Fitur
FWD Insurance secara aktif melakukan peninjauan berkala terhadap produk-produk yang telah diluncurkan, dengan mempertimbangkan respons pasar dan preferensi nasabah. Sebagai contoh, pada tiga bulan pertama tahun 2024, perusahaan telah memperbarui fitur pada dua produk unggulan: asuransi jiwa FWD Whole Life Protection dan asuransi kesehatan FWD Hospital Care Protection.
Pembaruan ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan nasabah akan asuransi kesehatan yang komprehensif dan asuransi jiwa dengan manfaat yang dapat dinikmati saat masa pensiun. Hal ini menunjukkan komitmen FWD Insurance dalam menyediakan solusi asuransi yang relevan dan berkelanjutan.
Ade Bungsu menjelaskan, "FWD Insurance terus menghadirkan produk-produk inovatif, baik itu produk baru ataupun pembaruan fitur yang telah kami hadirkan. Jadi, di samping kita selalu berinovasi untuk menunjukkan produk-produk baru dengan fitur-fitur baru, tentunya juga kami melakukan update atau perbaikan terhadap produk produk yang telah kami jual." Pernyataan ini menegaskan strategi perusahaan dalam menjaga daya saing dan relevansi produknya.
Pengembangan Teknologi Digital
Selain inovasi produk, FWD Insurance juga berinvestasi besar dalam pengembangan teknologi digital. Perusahaan mengembangkan aplikasi Omne by FWD untuk memudahkan nasabah dalam mengelola dan melakukan transaksi polis asuransi secara digital. Investasi besar dalam teknologi informasi ini merupakan salah satu prioritas utama perusahaan.
Chief Human Resources & Marketing Officer FWD Insurance, Rudy Franto Manik, menyatakan bahwa belanja modal untuk pengembangan sarana dan prasarana teknologi informasi merupakan salah satu pengeluaran terbesar perusahaan. Investasi ini dianggap penting untuk memberikan nilai tambah kepada nasabah melalui kemudahan akses dan pengelolaan polis secara digital.
Rudy Franto Manik menambahkan, "Ini bukan investasi yang kecil, investasinya besar, tetapi kami tetap berkomitmen melakukan investasi di sana (sektor teknologi informasi) untuk memastikan interaksi dengan customer (nasabah) tetap bagus dan yang paling penting data mereka bisa tetap diproteksi." Pernyataan ini menekankan pentingnya keamanan data nasabah dalam strategi digitalisasi FWD Insurance.
Kesimpulannya, peningkatan klaim FWD Insurance sebesar 6 persen yoy hingga Desember 2024 mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dalam produk dan teknologi. Komitmen perusahaan dalam pengembangan produk dan teknologi digital menjadi kunci dalam memberikan layanan terbaik dan memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
