BigBox AI: Solusi Telkom untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan
Telkom luncurkan BigBox AI, solusi berbasis kecerdasan buatan untuk meningkatkan layanan purna jual dan loyalitas pelanggan.
Jakarta, 7 Mei 2024 (ANTARA) - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) resmi meluncurkan BigBox AI, sebuah inovasi yang diklaim mampu membantu perusahaan meningkatkan layanan purna jual dan menaikkan loyalitas pelanggan. Solusi ini memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan data untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih optimal.
Peluncuran BigBox AI di Jakarta, Rabu lalu, disampaikan langsung oleh EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa. Ia menjelaskan bahwa BigBox AI merupakan solusi yang menggabungkan teknologi Big Data dan AI untuk memberikan layanan purna jual yang lebih berkualitas. Dengan demikian, kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dan loyalitas mereka terjaga.
Menurut Komang, BigBox AI menawarkan berbagai manfaat bagi bisnis. "Dengan BigBox AI, perusahaan dapat memberikan layanan after sales yang lebih berkualitas guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka," ujarnya dalam keterangan resmi.
Meningkatkan Layanan Purna Jual dengan BigBox AI
BigBox AI menawarkan solusi praktis bagi perusahaan yang ingin meningkatkan layanan purna jual. Salah satu fitur unggulannya adalah chatbot berbasis AI. Chatbot ini dapat membantu pelanggan melacak pesanan, menjawab pertanyaan umum, dan memberikan solusi dengan cepat dan efisien. Hal ini secara signifikan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selain chatbot, BigBox AI juga mampu menganalisis data pelanggan yang sudah ada. Analisis ini menghasilkan rekomendasi perbaikan, layanan tambahan, atau penjadwalan servis secara otomatis. Dengan demikian, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal dan proaktif.
Kemampuan analitik BigBox AI juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan. Informasi ini sangat berharga untuk pengembangan produk dan layanan di masa mendatang, memastikan perusahaan selalu relevan dengan kebutuhan pasar.
Fitur Canggih BigBox AI untuk Pengalaman Pelanggan yang Optimal
BigBox AI dilengkapi dengan sejumlah fitur canggih yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Fitur Multi-Channel Integration memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, media sosial, dan aplikasi mobile. Hal ini memastikan responsivitas dan aksesibilitas yang tinggi.
Fitur Customer Sentiment Analysis memungkinkan perusahaan untuk menganalisis sentimen pelanggan terhadap produk dan layanan mereka. Dengan memahami sentimen pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Sementara itu, Predictive Analytics membantu perusahaan memprediksi kebutuhan pelanggan di masa mendatang, memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih proaktif dan personal.
Integrasi fitur-fitur canggih ini memungkinkan perusahaan untuk merespon keluhan pelanggan secara real-time, memahami sentimen mereka, serta memberikan layanan yang lebih personal dan proaktif. Semua ini bermuara pada peningkatan reputasi bisnis dan memberikan nilai tambah yang berkelanjutan.
BigBox AI: Mitra Strategis untuk Bisnis Berbagai Skala
Komang Budi Aryasa menekankan bahwa BigBox AI dirancang untuk menjadi mitra strategis bagi perusahaan dari berbagai sektor dan skala, mulai dari usaha kecil hingga perusahaan besar. Ia yakin BigBox AI dapat mendukung keberlanjutan usaha dengan menghadirkan solusi AI yang terintegrasi dan efektif.
Dengan BigBox AI, Telkom Indonesia tidak hanya menawarkan solusi teknologi, tetapi juga komitmen untuk membantu bisnis Indonesia tumbuh dan berkembang. Inovasi ini diharapkan dapat mendorong transformasi digital di berbagai sektor dan meningkatkan daya saing bisnis nasional.
Pelanggan yang puas akan cenderung merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, yang pada akhirnya dapat membantu perusahaan menarik lebih banyak pelanggan baru. BigBox AI hadir sebagai solusi untuk mencapai hal tersebut, dengan fokus pada peningkatan loyalitas pelanggan dan reputasi bisnis.
Melalui BigBox AI, Telkom membuktikan komitmennya dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan bisnis di Indonesia. Inovasi ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi perusahaan lain dalam memanfaatkan teknologi AI untuk mencapai tujuan bisnis yang lebih besar.
