PELNI Manokwari: Layanan Makin Prima di Usia 73 Tahun

PELNI Cabang Manokwari perkokoh kualitas pelayanan di usia ke-73 tahun dengan berbagai inovasi digital dan peningkatan fasilitas di atas kapal, termasuk SeaWifi.

Manokwari, 29 April 2024 - PT Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) Cabang Manokwari, Papua Barat, genap berusia 73 tahun. Di usia yang cukup matang ini, PELNI Cabang Manokwari berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Hal ini disampaikan langsung oleh Kepala PELNI Cabang Manokwari, Yusuf, pada Selasa lalu di Manokwari. Perubahan positif terlihat dari berbagai aspek layanan, mulai dari pembelian tiket hingga fasilitas di atas kapal.

Yusuf menjelaskan bahwa saat ini, PELNI Manokwari mengoperasikan empat armada kapal laut. Dengan jumlah armada tersebut, PELNI berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi para penumpang. Salah satu upaya yang dilakukan adalah digitalisasi layanan pembelian tiket. Warga Manokwari kini tak perlu lagi antri di kantor PELNI untuk membeli tiket. Kemudahan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi waktu.

Digitalisasi layanan ini merupakan bagian dari komitmen PELNI untuk memberikan pelayanan yang modern dan mudah diakses oleh masyarakat. Dengan adanya sistem digital, masyarakat dapat dengan mudah membeli tiket kapal kapan saja dan di mana saja, tanpa harus datang langsung ke kantor PELNI. Hal ini tentunya sangat membantu masyarakat, terutama bagi mereka yang tinggal di daerah terpencil.

Layanan Prima Sebelum, Selama, dan Sesudah Pelayaran

PELNI Manokwari telah melakukan berbagai inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan sebelum, selama, dan sesudah pelayaran. Sebelum keberangkatan, masyarakat dapat membeli tiket secara daring melalui aplikasi PELNI Mobile hingga dua minggu sebelum jadwal keberangkatan. Lebih dari itu, penumpang juga dapat mengubah jadwal keberangkatan dengan tambahan biaya 10 persen dari harga tiket. Kemudahan ini memberikan fleksibilitas bagi penumpang dalam merencanakan perjalanan.

Selama pelayaran, PELNI juga meningkatkan kualitas layanan di atas kapal. Sistem gramasi diterapkan untuk memastikan setiap penumpang mendapatkan porsi makanan yang sama dan terukur. Inovasi lain yang patut diapresiasi adalah tersedianya layanan internet SeaWifi di seluruh kapal PELNI, termasuk yang beroperasi di Manokwari. Dengan akses internet ini, penumpang dapat tetap terhubung dengan dunia luar meskipun berada di tengah laut. SeaWifi memungkinkan penumpang untuk menyelesaikan pekerjaan kantor atau sekedar berselancar di dunia maya selama perjalanan.

Setelah pelayaran, PELNI terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang. Meskipun berbagai inovasi telah diterapkan, masih banyak warga Manokwari yang belum mengetahui kemudahan layanan yang ditawarkan PELNI. Oleh karena itu, PELNI gencar melakukan sosialisasi untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan perubahan positif yang telah dilakukan. Pihak PELNI juga berharap agar masyarakat turut berpartisipasi aktif dalam memanfaatkan layanan yang telah disediakan.

Tantangan dan Harapan

Meskipun PELNI telah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, masih ada tantangan yang perlu diatasi. Salah satu tantangannya adalah mengubah kebiasaan masyarakat yang masih terbiasa membeli tiket di pelabuhan saat kapal akan berangkat. Padahal, pembelian tiket jauh hari sebelum keberangkatan dapat memberikan banyak keuntungan, seperti menghindari antrian panjang dan memastikan ketersediaan tiket. PELNI berharap masyarakat dapat lebih aktif memanfaatkan layanan digital dan merencanakan perjalanan dengan lebih baik.

Di Manokwari, transportasi laut masih menjadi pilihan utama masyarakat karena biayanya yang relatif murah. Jumlah penumpang bervariasi, mulai dari 400 orang pada low season hingga lebih dari 1000 orang pada peak season. Angka ini menunjukkan tingginya minat masyarakat terhadap layanan transportasi laut yang disediakan oleh PELNI. Dengan komitmen PELNI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, diharapkan transportasi laut di Manokwari akan semakin nyaman dan efisien.

Dengan berbagai inovasi dan peningkatan layanan yang dilakukan, PELNI Manokwari berharap dapat memberikan pengalaman perjalanan laut yang lebih baik bagi masyarakat. Sosialisasi yang gencar dan partisipasi aktif masyarakat sangat penting untuk mewujudkan hal tersebut. Ke depannya, diharapkan kerjasama yang baik antara PELNI dan masyarakat akan terus terjalin untuk membangun transportasi laut yang lebih maju dan modern di Manokwari.