KAI Daop 5 Purwokerto Latih 'Frontliner' Jelang Lebaran 2025: Target Nol Keluhan!
PT KAI Daop 5 Purwokerto menggelar pelatihan untuk petugas layanan pelanggan guna meningkatkan kualitas layanan dan mencapai target 'zero complaint' selama Angkutan Lebaran 2025.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto (KAI Daop 5 Purwokerto) menggelar pelatihan intensif bagi para petugas layanan pelanggan atau 'frontliner' menjelang Angkutan Lebaran 2025. Pelatihan yang diadakan di Purwokerto, Kabupaten Banyumas, Jawa Tengah, ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan profesionalisme petugas dalam menghadapi lonjakan penumpang selama musim mudik Lebaran.
Pelatihan ini menyasar petugas loket, customer service, dan announcer di berbagai stasiun di wilayah Daop 5 Purwokerto. Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menjelaskan bahwa pelatihan ini merupakan langkah strategis KAI untuk memastikan layanan yang prima dan meminimalisir keluhan pelanggan. "Pelatihan bagi petugas loket, customer service (layanan pelanggan), dan announcer (penyampai informasi) ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan serta profesionalisme dalam menghadapi pelanggan, terutama menjelang periode Angkutan Lebaran 2025," ujarnya.
Target utama dari pelatihan ini adalah mencapai 'zero complaint' atau nol keluhan selama periode Angkutan Lebaran 2025. KAI menyadari pentingnya peran 'frontliner' dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang positif bagi para penumpang. Oleh karena itu, pelatihan ini difokuskan untuk meningkatkan kemampuan dan pemahaman petugas dalam memberikan pelayanan terbaik.
Meningkatkan Kualitas Layanan dengan Konsep MASK
Dalam pelatihan ini, para peserta diperkenalkan dengan konsep MASK (Mindset, Attitude, Skill, Knowledge). Konsep ini menekankan pentingnya pola pikir, sikap, keterampilan, dan pengetahuan yang tepat dalam memberikan pelayanan prima. Para petugas dilatih untuk memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelayanan pelanggan, bersikap profesional, mengasah keterampilan yang dibutuhkan, serta memiliki wawasan yang luas tentang operasional kereta api dan penanganan keluhan.
Krisbiyantoro menambahkan bahwa satu keluhan pelanggan yang tidak ditangani dengan baik dapat berkembang menjadi masalah besar. Oleh karena itu, setiap petugas harus mampu menangani keluhan dengan efektif dan profesional. Pelatihan ini diharapkan dapat membekali para petugas dengan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dan memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan.
Lebih lanjut, pelatihan juga mencakup simulasi berbagai situasi yang mungkin dihadapi oleh petugas layanan pelanggan, seperti menghadapi penumpang yang emosi atau menangani keluhan yang kompleks. Hal ini bertujuan untuk mempersiapkan para petugas agar mampu menghadapi berbagai tantangan dan memberikan respon yang tepat dalam situasi tersebut.
Komitmen KAI Terhadap Pelayanan Prima
KAI Daop 5 Purwokerto berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan menyenangkan bagi seluruh pengguna jasa kereta api. Beberapa stasiun di wilayah ini menyediakan layanan loket tiket yang melayani pembelian tiket hingga tiga jam sebelum keberangkatan kereta, serta layanan pelanggan yang responsif.
Dengan adanya pelatihan ini, KAI berharap para petugas 'frontliner' dapat memberikan pelayanan yang lebih profesional, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Hal ini sejalan dengan upaya KAI untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjadikan kereta api sebagai moda transportasi pilihan utama masyarakat.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya komunikasi yang efektif antara petugas dan pelanggan. Para petugas dilatih untuk berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan empati, sehingga dapat membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Dengan demikian, diharapkan dapat tercipta pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan bagi para penumpang kereta api.
Secara keseluruhan, pelatihan ini merupakan langkah penting KAI dalam meningkatkan kualitas layanan dan mencapai target 'zero complaint' selama Angkutan Lebaran 2025. KAI berharap dengan pelatihan ini, para petugas 'frontliner' dapat memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan.
