Mendeteksi Krisis Pada Media Sosial Dengan Memanfaatkan SosMed Monitoring

Langkah pertama adalah memahami situasi dan memprediksi kemungkinan permasalahan sebelum menjadi lebih rumit. Mendeteksi potensi krisis media sosial sangat berguna dan dapat mencegah potensi kerugian yang signifikan. Mari kita pelajari cara mendeteksi potensi krisis media sosial.

Deteksi Potensi Krisis Media Sosial Lebih Dini

Mengantisipasi krisis merupakan hal yang kritis untuk dilakukan. Sangat disarankan untuk menggunakan pendekatan proaktif dalam deteksi dan manajemen krisis. Hal pertama yang harus dilakukan adalah memahami bahwa situasi seperti ini tidak dapat dihindari, akan tetapi dapat diatasi dengan solusi yang tepat, karena platform media sosial adalah tempat munculnya krisis.

Pernah dengar istilah "pelanggan adalah raja"? Nah, istilah itu berlaku pada skenario seperti ini. Konsumen memegang kekuasaan. Jika mereka tidak senang dengan produk atau layanan Anda, mereka memiliki hak untuk mengekspresikan tanggapan mereka di media sosial.

Hal ini dapat menyebabkan banyak masalah bagi citra merek dan bisnis, mulai dari produk yang salah, kesalahan karyawan dengan mereka, kesalahpahaman, dan bahkan konten apa saja di media sosial brand Anda. Ini disebut dengan kritik pelanggan dan juga pemadaman situs. Begitu mereka mengungkapkannya di publik, berbagai permasalahan bisa muncul.

Mereka mengutarakan pikiran mereka, dan image Anda tergantung pada opini mereka. Hal-hal seperti merupakan hal yang terlepas dari kendali Anda; terutama jika Anda tidak menanganinya dengan cepat. Semakin cepat atau tinggi tingkat respons Anda, semakin tinggi tingkat keberhasilan Anda dalam mendeteksi atau menangani krisis.

Mari kita pertimbangkan contoh krisis media sosial untuk pemahaman yang lebih baik. Dove mengalami krisis media sosial beberapa tahun yang lalu. Pada tahun 2017, raksasa perawatan kulit global Dove membawa iklan tentang Dove Body Wash mereka. Dalam iklan tersebut, seorang wanita kulit hitam terlihat melepas bajunya dan pada gilirannya mengungkapkan seorang wanita kulit putih.

Iklan tersebut dikutip sebagai "rasis". Hal ini menyebabkan backlash di media sosial, atau kita dapat mengatakan bahwa Dove mengalami krisis media sosial. Lebih dari 30.000 postingan membahas kontroversi ini di bulan yang sama. Dalam kasus ini, praktek periklanan yang tidak etis atau konten online yang rasis menjadi alasannya.

Selain itu, tanggapan Anda juga penting. Jika tanggapan Anda mengakomodasi konsumen, tepat waktu dan bijaksana, hal itu bahkan dapat membalikkan dampak krisis tersebut.

Di sinilah kita membutuhkan pemantauan media sosial, atau dalam situasi seperti ini disebut Crisis Monitoring on Social Media.

Crisis Monitoring for Social Media, si Penyelamat!

Langkah pertama dalam pemantauan media sosial atau pemantauan krisis adalah mendapatkan fasilitas pemantauan yang kredibel seperti aplikasi atau software. Ada berbagai macam aplikasi dan layanan yang tersedia, dengan sebagian besar, gratis. Yang terkenal adalah Google Alerts.

Pilih software atau program yang handal dan layak. Pastikan software tersebut memiliki UI (user interface) yang ramah pengguna dan juga terjangkau. Selanjutnya, atur dashboard Anda. Ini akan memfokuskan operasi media sosial Anda. Dashboard ini akan memberi Anda regular insight mengenai brand Anda di media sosial. Ini juga akan memberi Anda platform terpusat untuk pemantauan di satu tempat. Software seperti itu menggabungkan dan menghubungkan semua platform media sosial Anda dan menyatukannya. Ini juga termasuk situs web atau blog Anda. Platform ini memberi Anda berbagai media sosial dan research tools di pasar untuk membantu Anda memantau media sosial.

Beberapa monitoring tools dalam pemantauan sosial media ini sangat berguna. Anda bisa menggunakan yang berikut sebaik mungkin.

• Alerts: Fitur ini dapat menjaga dan memberi Anda notifikasi dengan tepat. Setiap ada tautan atau posting yang menyebut brand Anda, Anda akan mendapatkan notifikasi, tidak terkecuali di platform media sosial mana saja. Selain itu, fitur ini juga menawarkan lebih dari sekedar notifikasi. Fitur lainnya merupakan SpikeAlerts atau Notifications. Fitur hebat ini memberitahu Anda di mana nama brand Anda disebutkan dan seberapa besar reaksi yang muncul dari netizen online, termasuk memperhitungkan hasil activity yang tak terduga atau spontan di platform Anda. Ini mengindikasi bahwa sesuatu mengenai brand atau bisnis Anda menjadi viral dan butuh aksi cepat tanggap.
• Digest: Fitur ini berperan sebagai informan harian atau buku besar Anda. Digest memantau dan memberi Anda gambaran umum secara berkala tentang mention Anda setiap minggu atau setiap hari. Ini memungkinkan Anda untuk mengawasi fungsi dan reputasi harian brand Anda dengan cermat. Fitur ini dapat memberitahu Anda tren-tren di platform Anda. Carilah pola tidak teratur dalam tren, karena penting untuk pemasaran media sosial.

Dengan begini, Anda dapat mendeteksi atau mengidentifikasi potensi krisis melalui social media marketing. Nah, dengan begini, Anda dapat memulai strategi crisis management Anda. There are a whole lot of crucial things to look for in social media crisis management.

Tidak hanya itu, ada beberapa hal lain yang patut Anda monitor juga. Meskipun tidak wajib, disarankan memakai tools berikut karena memiliki peran penting dalam berjalannya media sosial Anda.

• Social Media Marketing Research
• Social Media Analytics
• Frequency and Intensity of Conversations
• Slander and Misquotations
• Feedback
• Memonitor Pesaing Anda dan Strategi Mereka

Jadi, dengan memanfaatkan tools yang di atas, Anda bisa mendapatkan yang terbaik dari software social media monitoring Anda. Memang sangat disarankan untuk brand-brand atau bisnis selalu memiliki mekanisme monitoring media sosial secara teratur. Brand-brand yang sudah lebih menghargai dan memanfaatkan social media monitoring lebih diapresiasikan, dikarenakan mereka lebih mengetahui pentingnya monitoring dan sadar akan potensi dan resiko krisis pada media sosial.

Dengan begini, kita semua dapat menciptakan web yang aman. Ini juga dapat menghasilkan kepuasaan pelanggan. Perlu diingat bahwa merubah narasi sebuah kejadian ataupun krisis sekalipun itu mudah, jadi, ayo lebih bijak dalam memilih strategi Anda!
=================================================================
Dapatkan free trial dengan sistem Alert and daily digest dengan keyword Anda sendiri dari Sonar Platform! Hubungi kami sekarang juga di https://www.sonarplatform.com/contact