BPJS Batam: PIPP Pastikan Pelayanan Kesehatan JKN Terbaik untuk Peserta
BPJS Kesehatan Batam memastikan pelayanan terbaik bagi peserta JKN melalui Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di fasilitas kesehatan.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Kota Batam memastikan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mendapatkan pelayanan terbaik. Hal ini disampaikan langsung oleh Kepala BPJS Kesehatan Batam, Harry Nurdiansyah, pada Rabu, 12 Maret 2024 di Batam. Sistem Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di fasilitas kesehatan (faskes) menjadi kunci utama dalam upaya tersebut.
PIPP merupakan sistem terintegrasi antara BPJS Kesehatan dengan para penyedia layanan kesehatan. Sistem ini memungkinkan peserta JKN untuk menyampaikan permintaan informasi atau pengaduan terkait pelayanan kesehatan yang mereka terima, baik di faskes tingkat pertama maupun tingkat lanjut. Petugas PIPP dibekali informasi mengenai pengaduan umum peserta dan tugas-tugas mereka dalam program JKN.
Tujuan utama PIPP adalah memastikan peserta mendapatkan informasi yang dibutuhkan dan solusi atas kendala yang dihadapi, sehingga mereka menerima pelayanan kesehatan sesuai standar. Komitmen penuh dari PIPP dan BPJS Kesehatan diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap program JKN. Tanggapan atas permintaan informasi dan keluhan pasien harus sesuai dengan ketentuan layanan yang berlaku.
Peran PIPP dalam Meningkatkan Pelayanan JKN
PIPP di faskes memiliki peran krusial dalam menjamin kepuasan peserta JKN. Jika PIPP faskes mengalami kendala dalam menjawab pertanyaan peserta, mereka dapat berkoordinasi dengan petugas BPJS Siap Membantu (BPJS SATU!). Selain itu, peserta juga dapat menyampaikan keluhan atau pertanyaan melalui Care Center 165 atau kontak BPJS SATU! yang tersedia di faskes tingkat lanjut, seperti rumah sakit dan klinik utama.
Kepala BPJS Kesehatan Batam menekankan pentingnya koordinasi antara PIPP faskes dan BPJS Kesehatan. Jika faskes tidak dapat menjawab pertanyaan peserta karena di luar wewenang mereka atau membutuhkan jawaban langsung dari BPJS Kesehatan, koordinasi tersebut sangat penting. BPJS Kesehatan membuka pintu komunikasi yang lebar untuk hal ini.
Sebagai bagian dari edukasi, PIPP juga memberikan informasi mengenai program-program JKN seperti Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB), Kanal Layanan Online, dan penjaminan pada kasus kecelakaan kerja dan kecelakaan lalu lintas. Hal ini bertujuan agar peserta lebih memahami hak dan kewajiban mereka dalam program JKN.
Edukasi Peserta JKN: Kunci Pelayanan Prima
Edukasi kepada peserta JKN menjadi bagian penting dari upaya memberikan pelayanan prima. PIPP memiliki peran penting dalam mengedukasi peserta tentang penjaminan manfaat JKN. Pemahaman yang baik dari peserta akan membantu kelancaran proses pelayanan kesehatan.
Harry Nurdiansyah menegaskan bahwa pelayanan prima hanya dapat terwujud jika ada komitmen dari semua pihak yang terlibat dalam program JKN. Hal ini mencakup BPJS Kesehatan, faskes, dan tentunya para petugas PIPP. Dengan sinergi yang kuat, diharapkan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Batam akan terus meningkat.
Dengan adanya sistem PIPP dan berbagai saluran komunikasi yang tersedia, BPJS Kesehatan Batam berupaya untuk memberikan pelayanan kesehatan yang optimal dan transparan bagi seluruh peserta JKN. Komitmen ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap program JKN dan memastikan akses kesehatan yang merata bagi seluruh lapisan masyarakat.
BPJS Kesehatan Batam juga secara aktif melakukan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat terkait program JKN dan cara mengakses layanan yang tersedia. Hal ini dilakukan untuk memastikan peserta JKN dapat memanfaatkan program tersebut secara optimal dan mendapatkan pelayanan kesehatan yang terbaik.
