KAI Paparkan Inovasi Pelayanan Transportasi Kereta di FIA UI

Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, memaparkan strategi inovasi pelayanan publik transportasi kereta api berbasis teknologi dan keberlanjutan di forum CEO Talks FIA UI, menekankan pentingnya kepemimpinan inovatif untuk pelayanan publik yang unggul.

Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Didiek Hartantyo, baru-baru ini memaparkan strategi inovasi pelayanan publik transportasi kereta api di forum CEO Talks Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia (FIA UI). Acara yang berlangsung di Kampus UI Depok, Jawa Barat, ini merupakan bagian dari peringatan Dies Natalis ke-10 FIA UI. Didiek memaparkan bagaimana KAI menghadapi tantangan besar di sektor transportasi publik dengan strategi inovatif dan transformasi berkelanjutan berbasis teknologi.

Dalam paparannya, Didiek menekankan bahwa perubahan bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sebuah keniscayaan. KAI, menurutnya, tidak hanya menunggu situasi membaik, tetapi secara proaktif mengambil langkah konkret dengan strategi pelayanan berbasis teknologi dan inovasi berkelanjutan. Hal ini dibuktikan dengan peningkatan volume penumpang selama Lebaran, dari 4,4 juta pada tahun 2024 menjadi 4,7 juta pada tahun 2025.

Keberhasilan KAI dalam meningkatkan pelayanan juga tercermin dari skor Customer Satisfaction Index (CSI) yang mencapai 4,50. Skor ini bahkan mengungguli moda transportasi lain seperti bus, shuttle, dan pesawat terbang. Inovasi KAI tidak hanya sebatas pada pelayanan permukaan, tetapi juga mencakup pembangunan sistem dan struktur organisasi yang mendukung transformasi jangka panjang, mengingat besarnya sumber daya dan aset yang dikelola perusahaan.

KAI mengelola aset yang sangat signifikan, termasuk 35.237 pegawai, 608 stasiun aktif, lebih dari 6.000 kilometer rel, dan ratusan armada lokomotif, kereta penumpang, gerbong barang, Commuter Line, KRD, dan LRT. Didiek menegaskan pentingnya inovasi sebagai kapabilitas inti yang dikelola secara sistematis agar terukur, bertanggung jawab, dan terus berkembang sesuai kebutuhan masyarakat. KAI juga menunjukkan komitmennya terhadap keberlanjutan dengan meraih skor ESG 41 dari S&P Global, menempatkan perusahaan di jajaran 20 persen terbaik sektor transportasi dan infrastruktur dunia.

Prestasi KAI dalam bidang keberlanjutan juga dibuktikan dengan penghargaan Best CSR Award 2025, yang mencerminkan kontribusi perusahaan terhadap pembangunan sosial dan lingkungan. Didiek berharap generasi muda dapat membangun kepemimpinan inovatif yang berlandaskan pemahaman masyarakat, kolaborasi lintas disiplin, dan keberanian untuk berubah demi masa depan pelayanan publik yang lebih baik.

Ia menambahkan bahwa di tengah percepatan transformasi birokrasi dan tuntutan pelayanan yang semakin kompleks, kisah sukses KAI menjadi contoh nyata bahwa institusi publik dapat tetap relevan, bahkan unggul, jika dikelola dengan pikiran terbuka dan keberanian untuk berubah. KAI telah menunjukkan komitmennya untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Dalam kesempatan tersebut, Didiek Hartantyo juga menekankan pentingnya kepemimpinan inovatif dalam konteks pelayanan publik. Kehadirannya di forum CEO Talks FIA UI juga bertepatan dengan peluncuran buku “Inovasi Organisasi”, yang berisi refleksi praktik dan pemikiran dalam administrasi publik modern. Buku ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi para pemimpin dan praktisi di bidang administrasi publik.

Secara keseluruhan, paparan Dirut KAI di FIA UI memberikan gambaran yang jelas tentang komitmen KAI dalam berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Strategi yang diterapkan KAI, baik dari sisi teknologi maupun keberlanjutan, patut menjadi contoh bagi institusi publik lainnya dalam menghadapi tantangan dan tuntutan pelayanan yang semakin kompleks di era modern ini. KAI telah menunjukkan bahwa dengan kepemimpinan inovatif dan komitmen yang kuat, institusi publik dapat mencapai kemajuan yang signifikan dan memberikan dampak positif bagi masyarakat.

KAI terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dan infrastruktur untuk memberikan pengalaman perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan efisien. Komitmen ini tercermin dalam berbagai inovasi teknologi dan program keberlanjutan yang telah dan akan terus diimplementasikan oleh perusahaan.