KAI Raih Nilai Tinggi: Hampir 90 Persen Penumpang Puas Layanan Mudik Lebaran 2025

Survei NEXT menunjukkan kepuasan tinggi penumpang KAI atas layanan mudik Lebaran 2025, dengan hampir 90 persen responden memberikan penilaian positif.

PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mendapatkan apresiasi tinggi dari para pemudik Lebaran 2025. Survei NEXT yang dilakukan oleh LKBN Antara mengungkapkan bahwa hampir 90 persen penumpang menyatakan kepuasan terhadap layanan yang diberikan KAI selama periode mudik, dari tanggal 21 Maret hingga 31 Maret 2025. Survei ini melibatkan 2.015.447 pelanggan KAI, menunjukkan tingginya minat masyarakat menggunakan kereta api sebagai moda transportasi utama saat mudik.

Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi (TI) Perum LKBN ANTARA, Jaka Sugiyanta, menjelaskan bahwa survei ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja KAI dan memberikan masukan bagi peningkatan layanan di masa mendatang. "Dari tahun ke tahun jumlah pemudik yang menggunakan kereta api terus naik. Maka survei ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi yang baik bagi pihak KAI sendiri maupun publik sebagai pengguna kereta api," ujar Jaka dalam keterangannya di Jakarta, Sabtu.

Survei NEXT mencakup berbagai aspek layanan KAI, mulai dari fasilitas di stasiun dan kereta api, proses pembelian tiket, hingga dampak sosial penggunaan kereta api selama mudik. Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi di hampir semua kategori yang disurvei.

Survei mengungkapkan bahwa hampir 90 persen responden puas dengan pelayanan dan kesiapan sarana dan prasarana KAI selama arus mudik Lebaran 2025. Lebih dari 80 persen responden menilai kebersihan stasiun sangat baik, dan persentase yang sama juga memuji ketanggapan petugas operasional di stasiun. Keberhasilan KAI dalam hal ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan kenyamanan kepada para penumpang.

Tidak hanya di stasiun, tingkat kepuasan juga tinggi untuk layanan di dalam kereta. Lebih dari 80 persen responden menyatakan kenyamanan kursi sesuai dengan kelas yang dipilih. Selain itu, lebih dari 80 persen responden juga menilai petugas kereta api sangat tanggap dan papan petunjuk di dalam kereta sangat jelas. "Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan komunikasi dan informasi publik terpenuhi dalam pelayanan di kereta pada masa arus mudik Lebaran 2025," jelas Jaka.

Sistem boarding, baik manual maupun face recognition boarding, juga mendapatkan respon positif. Meskipun boarding manual masih menjadi pilihan mayoritas, penggunaan face recognition boarding menunjukkan adopsi teknologi digital yang cukup baik di kalangan penumpang KAI, meskipun belum masif. "Responden menilai sangat puas dengan pelayanan boarding KAI," tambah Jaka.

Metode pembelian tiket online masih mendominasi pilihan penumpang KAI. Lebih dari 80 persen responden mengaku menggunakan aplikasi seperti KAI Access, Traveloka, dan Tiket.com untuk membeli tiket kereta api. Hal ini menunjukkan kemudahan dan efisiensi yang ditawarkan oleh sistem pembelian tiket online.

Survei NEXT juga meneliti dampak sosial penggunaan kereta api selama mudik. Hasilnya menunjukkan bahwa hampir 90 persen responden setuju bahwa menggunakan kereta api menghemat waktu perjalanan. Selain itu, sekitar 70 persen responden menyatakan bahwa naik kereta api memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan penumpang lain. Ini menunjukkan bahwa kereta api tidak hanya menjadi moda transportasi yang efisien, tetapi juga dapat mempererat silaturahmi antar penumpang.

Survei dilakukan pada periode 29 Maret hingga 1 April 2024 di 10 stasiun di lima kota besar: Jakarta (Stasiun Gambir dan Stasiun Pasar Senen), Yogyakarta (Stasiun Tugu dan Stasiun Lempuyangan), Bandung (Stasiun Bandung dan Stasiun Kiaracondong), Semarang (Stasiun Tawang dan Stasiun Poncol), dan Surabaya (Stasiun Pasar Turi dan Stasiun Gubeng). Data yang dikumpulkan dari survei ini akan menjadi acuan penting bagi KAI dalam meningkatkan layanan dan memenuhi kebutuhan penumpang di masa mendatang.

Secara keseluruhan, hasil survei menunjukkan kinerja KAI yang sangat baik dalam melayani penumpang selama arus mudik Lebaran 2025. Tingkat kepuasan yang tinggi menunjukkan keberhasilan KAI dalam menyediakan layanan transportasi yang nyaman, aman, dan efisien bagi para pemudik.