Kapolda Metro Jaya: Respon Cepat Aduan Medsos, Tindak Lanjut Terjamin
Kapolda Metro Jaya, Irjen Karyoto, tegaskan aduan masyarakat di media sosial akan ditindaklanjuti segera, sebagai bentuk peningkatan pelayanan dan kepercayaan publik, sesuai arahan Kapolri.
Irjen Pol. Karyoto, Kapolda Metro Jaya, memastikan aduan masyarakat yang viral di media sosial akan ditangani cepat. Pernyataan ini disampaikan Selasa lalu di Jakarta, menekankan komitmen kepolisian dalam merespon keluhan publik secara langsung dan tanpa penundaan. Hal ini penting untuk mencegah masyarakat merasa laporan mereka diabaikan.
Langkah nyata telah diimplementasikan Polda Metro Jaya untuk mempercepat respons terhadap aduan masyarakat, sesuai instruksi Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo. Seluruh jajaran kepolisian, dari tingkat Polda hingga Polsek, kini memiliki akun media sosial resmi sebagai jalur komunikasi utama untuk menerima pengaduan.
Selain membuka jalur komunikasi baru, Polda Metro Jaya juga rutin melakukan evaluasi melalui analisa dan evaluasi (Anev) yang dilakukan oleh setiap Kasat. Tujuannya adalah untuk meminimalisir kasus yang terlewat atau terabaikan dalam proses penyelidikan dan penyidikan. Sistem ini memastikan pengawasan yang ketat dan efektif dalam penanganan setiap laporan.
Inisiatif ini sejalan dengan arahan Kapolri Jenderal Pol Listyo Sigit Prabowo. Dalam Rapat Pimpinan (Rapim) Polri Tahun 2025 di Jakarta Selatan, 31 Januari lalu, beliau meminta seluruh jajaran kepolisian, mulai dari Kapolda hingga Kapolres, untuk membuat akun media sosial resmi guna merespon aduan masyarakat dengan cepat. Kapolri menekankan pentingnya respons cepat untuk mencegah aduan menjadi viral dan berpotensi menimbulkan masalah yang lebih besar.
Menurut Kapolri, penanganan aduan masyarakat tidak boleh hanya ditangani Mabes Polri, tetapi juga harus menjadi tanggung jawab kepolisian di tingkat wilayah. Dengan adanya akun media sosial resmi, Kapolda dan Kapolres dapat langsung memberikan informasi mengenai tindak lanjut aduan yang diterima, memastikan masyarakat merasa didengarkan dan dihargai.
Dengan adanya respons cepat dan transparan, diharapkan kepercayaan publik terhadap kepolisian meningkat. Kecepatan respons dan transparansi dalam menangani aduan merupakan bagian integral dari upaya membangun kepercayaan dan meningkatkan kualitas pelayanan kepolisian kepada masyarakat. Langkah ini menunjukkan komitmen Polda Metro Jaya dalam menjaga keamanan dan ketertiban, sekaligus memberikan rasa aman kepada warganya.
Kesimpulannya, Polda Metro Jaya berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan publik dengan merespon cepat aduan masyarakat melalui media sosial. Langkah ini merupakan implementasi dari instruksi Kapolri dan bagian dari upaya membangun kepercayaan publik terhadap kinerja kepolisian. Sistem evaluasi yang rutin dilakukan juga menjamin tidak ada aduan yang diabaikan.