Pelni Batam Tingkatkan Layanan Digital dan Inklusif Selama Arus Balik Lebaran 2025

PT Pelni Cabang Batam meningkatkan layanan digital dan inklusif selama arus balik Lebaran 2025 dengan aplikasi Pelni Mobile dan posko kolaboratif BUMN, menangani peningkatan penumpang signifikan.

PT Pelni Cabang Batam berupaya meningkatkan kualitas pelayanan selama arus balik Lebaran 2025. Upaya ini mencakup digitalisasi layanan dan posko pelayanan inklusif hasil kolaborasi BUMN. Posko tersebut memberikan beragam layanan, termasuk pemeriksaan kesehatan, refleksi oleh penyandang tunanetra, dan taman bermain anak, serta peningkatan layanan digital melalui aplikasi Pelni Mobile.

Kepala Cabang Pelni Batam, Edwin Kurniansyah, menjelaskan bahwa posko kolaboratif ini merupakan hasil kerja sama dengan Perhutani dan PT Perkebunan Nusantara (PTPN). Posko ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi para penumpang selama masa arus balik Lebaran. Layanan yang diberikan sangat beragam, mulai dari pemeriksaan kesehatan hingga fasilitas hiburan untuk anak-anak, menunjukkan komitmen Pelni dalam memberikan pelayanan yang inklusif.

Peningkatan layanan digital juga menjadi fokus utama Pelni Batam. Aplikasi Pelni Mobile kini tidak hanya berfungsi untuk pembelian tiket, tetapi juga memungkinkan penumpang untuk melakukan check-in online. Hal ini bertujuan untuk mengurangi kepadatan dan antrean di pelabuhan, memberikan pengalaman perjalanan yang lebih efisien dan nyaman bagi para penumpang.

Aplikasi Pelni Mobile kini mendukung pembelian tiket menggunakan berbagai dokumen identitas resmi, termasuk paspor, SIM, dan KTP. Hal ini memudahkan wisatawan mancanegara untuk menggunakan layanan kapal Pelni. "Karena paspor juga merupakan dokumen resmi, jadi wisatawan dapat menggunakan paspor mereka untuk membeli tiket," kata Edwin Kurniansyah.

Dengan adanya fasilitas check-in online, penumpang dapat melakukan proses check-in dari rumah sebelum berangkat ke pelabuhan. Mereka cukup menunjukkan boarding pass digital saat tiba di pelabuhan, sehingga mempercepat proses keberangkatan. Ini merupakan langkah signifikan dalam meningkatkan efisiensi dan kenyamanan layanan Pelni.

Posko pelayanan inklusif yang disediakan juga menunjukkan komitmen Pelni dalam memberikan layanan yang ramah dan mudah diakses oleh semua kalangan. Layanan refleksi yang dilakukan oleh penyandang tunanetra dan taman bermain anak-anak merupakan contoh nyata dari upaya Pelni untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan menyenangkan bagi seluruh penumpang.

KM Kelud yang tiba dari Pelabuhan Belawan pada 8 April 2025 membawa 3.716 penumpang yang turun di Batam. Angka ini menunjukkan peningkatan signifikan dibandingkan dengan jumlah penumpang pada periode sebelumnya. Edwin Kurniansyah menyebutkan bahwa jumlah penumpang yang turun bahkan melebihi 3.000 orang, menandakan peningkatan signifikan pada arus balik Lebaran tahun ini.

Arus balik penumpang diprediksi akan berlangsung hingga 16 April 2025. Keberangkatan selanjutnya dijadwalkan pada tanggal 11, 13, dan 16 April. Hingga siang hari tanggal 8 April 2025, tercatat 2.086 penumpang telah terdata akan berangkat kembali ke Belawan dari Batam. Pelni Batam telah mempersiapkan diri untuk menghadapi peningkatan jumlah penumpang ini dengan berbagai strategi dan inovasi layanan.

Dengan peningkatan layanan digital dan fasilitas inklusif, Pelni Batam berupaya memberikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan efisien bagi para penumpang selama masa arus balik Lebaran 2025. Komitmen Pelni dalam meningkatkan kualitas layanan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi para pengguna jasa transportasi laut.