PLN Kalselteng Tangani 800 Laporan Gangguan Listrik Selama Lebaran 2025
PT PLN UID Kalselteng berhasil tangani 800 laporan gangguan listrik pelanggan selama Idul Fitri 1446 H dengan waktu rata-rata penyelesaian hanya 30,61 menit berkat sistem digital dan kesigapan petugas.
PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (Kalselteng) berhasil menangani sebanyak 800 laporan gangguan listrik dari pelanggan selama periode Idul Fitri 1446 H atau tepatnya pada 31 Maret 2025. Keberhasilan ini menunjukkan kesiapan PLN Kalselteng dalam memberikan layanan prima kepada masyarakat, khususnya selama momen penting keagamaan tersebut. General Manager PLN UID Kalselteng, Ahmad Syauki, menyampaikan apresiasi atas kerja keras seluruh tim yang bertugas.
Laporan gangguan mayoritas berasal dari permasalahan individu di rumah-rumah pelanggan. Berkat sistem pengelolaan aduan terintegrasi dan teknologi canggih, PLN Kalselteng mampu menyelesaikan seluruh laporan dengan rata-rata waktu penyelesaian hanya 30,61 menit sejak laporan diterima. Kecepatan respon ini juga terlihat dari waktu kedatangan petugas ke lokasi pelanggan yang hanya membutuhkan waktu 18,5 menit. Hal ini menunjukkan komitmen PLN dalam memberikan kenyamanan kepada pelanggan, terutama saat momen Lebaran.
Keberhasilan PLN Kalselteng dalam menangani laporan gangguan listrik ini tidak terlepas dari peran Command Center yang beroperasi selama 24 jam penuh. Pusat kendali ini menjadi jantung dari sistem monitoring dan eksekusi penanganan gangguan, memastikan respon cepat dan tepat sasaran. Ahmad Syauki juga menekankan peran penting optimalisasi sistem digital di aplikasi PLN Mobile dalam mempercepat proses pelaporan dan penanganan gangguan. Aplikasi ini memfasilitasi pelanggan untuk melaporkan gangguan dengan mudah dan memungkinkan PLN untuk merespon dengan cepat.
Layanan Prima PLN Kalselteng Selama Idul Fitri
Kecepatan penanganan laporan pelanggan selama Idul Fitri 2025 menjadi bukti nyata komitmen PLN Kalselteng dalam memberikan layanan prima. "Momentum Idul Fitri adalah waktu yang sangat dinantikan masyarakat untuk berkumpul bersama keluarga. PLN berkomitmen untuk memastikan kenyamanan tersebut tetap terjaga melalui layanan yang cepat, tepat, dan sigap," ujar Ahmad Syauki. Sistem yang terintegrasi dan responsif ini memastikan bahwa setiap laporan pelanggan menjadi prioritas utama.
PLN Mobile berperan krusial dalam mempercepat proses pelaporan dan penanganan. "Kami terus memperkuat teknologi pemantauan dan pelaporan berbasis PLN Mobile, sehingga pelanggan dapat melapor dengan mudah dan kami pun dapat merespons dalam hitungan menit. Ini menjadi bukti bahwa digitalisasi layanan benar-benar memberikan dampak nyata bagi masyarakat," tambah Syauki. Dengan demikian, digitalisasi layanan tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Command Center PLN Kalselteng tidak hanya berfungsi sebagai pusat aduan, tetapi juga sebagai simbol transformasi PLN menuju pelayanan berbasis teknologi. Hal ini menunjukkan komitmen PLN untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan. "Kami ingin pelanggan merasakan bahwa setiap laporan mereka adalah prioritas utama. Idul Fitri ini menjadi momen pembuktian bahwa kami bisa bergerak cepat kapan pun pelanggan membutuhkan," tegas Syauki.
Keandalan Listrik dan Pelayanan Prima: Komitmen Berkelanjutan PLN
PLN UID Kalselteng menegaskan bahwa upaya menjaga keandalan listrik dan kualitas layanan pelanggan bukan hanya dilakukan saat hari besar keagamaan. Komitmen ini merupakan bagian dari operasional harian yang terus ditingkatkan. Respon cepat selama Idul Fitri 2025 mencerminkan budaya kerja yang sigap, adaptif, dan selalu mengedepankan pelayanan prima. PLN Kalselteng berkomitmen untuk terus meningkatkan layanannya dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan.
Keberhasilan PLN Kalselteng dalam menangani 800 laporan gangguan listrik selama Idul Fitri 2025 merupakan bukti nyata dari komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Dengan memanfaatkan teknologi digital dan didukung oleh petugas yang sigap, PLN Kalselteng mampu memberikan solusi cepat dan efisien bagi pelanggannya. Hal ini menunjukkan bahwa transformasi digital di PLN telah memberikan dampak positif yang nyata bagi masyarakat.
Kecepatan respon dan efisiensi dalam penanganan laporan gangguan listrik selama Idul Fitri 2025 menjadi contoh nyata bagaimana PLN Kalselteng berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Dengan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan, PLN Kalselteng berharap dapat terus memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi masyarakat Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah.
