Wali Kota Medan: Maksimalkan Pelayanan Publik, Pemkot Medan Harus Jadi 'Rumah' Warga
Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, meminta jajarannya memaksimalkan pelayanan publik agar Pemkot Medan menjadi tempat warga mengadu dan mendapatkan pelayanan terbaik.
Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik di Kota Medan. Dalam apel perdana di Balai Kota Medan pada Senin, 3 Juli 2024, ia menyampaikan bahwa Pemkot Medan harus menjadi seperti keluarga atau rumah bagi seluruh warga, tempat mereka dapat mengadu dan mendapatkan solusi atas permasalahan mereka. Pernyataan ini disampaikan usai memimpin apel perdana di Balai Kota Medan.
Rico Waas menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan publik yang maksimal dan terbaik bagi masyarakat Kota Medan. Menurutnya, pelayanan publik yang optimal sejalan dengan perkembangan kota yang maksimal pula. Ia berharap agar seluruh elemen pemerintahan bersinergi untuk mencapai tujuan ini, membangun frekuensi yang selaras sejak awal tahun.
Lebih lanjut, Wali Kota menjelaskan visi untuk menjadikan Kota Medan sebagai kota dengan pelayanan publik terbaik. Hal ini, menurutnya, membutuhkan kerja keras dan sinergi dari seluruh jajaran pemerintahan. Dengan pelayanan publik yang baik, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap Pemkot Medan akan meningkat.
Membangun Pelayanan Publik yang Berbasis Empati dan Profesionalitas
Rico Waas merinci beberapa sektor krusial dalam peningkatan pelayanan publik. Pertama, tangibility atau sifat nyata pelayanan. Ia mencontohkan pentingnya kualitas aset dan bangunan fisik milik Pemkot Medan agar memberikan manfaat optimal bagi masyarakat. Kedua, reabilitas, di mana seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) harus berfungsi secara efektif dan efisien.
Selanjutnya, Wali Kota menekankan pentingnya empati dalam memberikan pelayanan. Para aparatur sipil negara (ASN) diharapkan bekerja dengan tulus dan empati kepada masyarakat. Profesionalitas juga menjadi kunci; ASN harus memberikan pelayanan secara profesional dan sesuai standar.
Wali Kota juga menekankan pentingnya kolaborasi antar OPD dan ASN. Semua pihak harus bergandeng tangan untuk memberikan pelayanan publik yang maksimal. Kesamaan persepsi di antara jajaran pemerintahan menjadi kunci keberhasilan dalam memajukan Kota Medan.
Langkah Konkret Peningkatan Pelayanan Publik
Untuk mencapai tujuan tersebut, Pemkot Medan perlu melakukan beberapa langkah konkret. Berikut beberapa poin penting yang perlu diperhatikan:
- Perbaikan Infrastruktur: Pembenahan dan peningkatan kualitas infrastruktur publik seperti jalan, fasilitas umum, dan sarana transportasi.
- Peningkatan Sumber Daya Manusia (SDM): Pelatihan dan pengembangan kapasitas ASN untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Pemanfaatan Teknologi: Implementasi teknologi informasi untuk mempermudah akses dan efisiensi pelayanan publik.
- Transparansi dan Akuntabilitas: Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaan pemerintahan dan pelayanan publik.
Dengan komitmen dan kerja keras seluruh pihak, diharapkan pelayanan publik di Kota Medan akan terus meningkat dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Hal ini akan memperkuat kepercayaan publik dan mendorong perkembangan kota yang lebih baik.
Wali Kota Medan berharap dengan peningkatan pelayanan publik ini, Pemkot Medan dapat menjadi tempat yang nyaman dan terpercaya bagi seluruh warga, membangun rasa memiliki dan kebersamaan dalam memajukan Kota Medan.
