Polda Kalsel Respon Cepat Aduan Masyarakat Lewat Media Sosial
Polda Kalsel meningkatkan pelayanan publik dengan merespon cepat aduan masyarakat melalui media sosial, menargetkan respon satu jam untuk aduan darurat dan 24 jam untuk non-darurat.
Kepolisian Daerah Kalimantan Selatan (Polda Kalsel) menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan pelayanan publik dengan merespon cepat aduan masyarakat yang disampaikan melalui berbagai platform media sosial. Sistem terintegrasi ini menjangkau seluruh tingkatan, dari Polda hingga Polsek, memastikan aduan masyarakat ditangani secara efisien dan efektif. Kapolda Kalsel, Irjen Pol. Rosyanto Yudha Hermawan, menekankan pentingnya kecepatan dalam penanganan aduan, khususnya aduan yang bersifat darurat.
"Aduan darurat harus direspon cepat dalam waktu satu jam, sedangkan non-darurat target respon 1x24 jam," tegas Kapolda Kalsel di Banjarbaru, Jumat (7/3). Pernyataan ini menunjukkan komitmen Polda Kalsel untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dan mencegah permasalahan menjadi viral di media sosial. Langkah ini juga merupakan bentuk transparansi dan akuntabilitas kinerja kepolisian kepada publik.
Polda Kalsel menyadari pentingnya sistem penanganan aduan yang efisien, transparan, dan terukur. Oleh karena itu, respon cepat dan tepat menjadi prioritas utama. Hal ini bertujuan untuk memastikan setiap aduan masyarakat mendapatkan penanganan yang layak dan berkeadilan. Kapolda juga menekankan pentingnya monitoring dan evaluasi kinerja dalam penanganan aduan untuk dilaporkan kepada pimpinan, sebagai bentuk pertanggungjawaban dan peningkatan kualitas pelayanan.
Respon Cepat dan Terukur
Sistem penanganan aduan terintegrasi di Polda Kalsel telah menunjukkan hasil yang signifikan. Berdasarkan data aplikasi Dumas Presisi dan Call Center 110 sepanjang tahun 2024, tercatat 66.423 panggilan masuk yang semuanya telah ditangani. Berbagai jenis pengaduan ditangani, mulai dari tindak pidana, penyalahgunaan wewenang personel, sengketa lahan, hingga pungutan liar.
Keberhasilan Polda Kalsel dalam menangani aduan masyarakat ini menunjukkan komitmen mereka dalam memberikan pelayanan prima. Respon cepat dan tepat atas setiap aduan menjadi kunci keberhasilan dalam menciptakan rasa aman dan nyaman di tengah masyarakat. Hal ini juga menunjukkan transparansi dan akuntabilitas kinerja kepolisian kepada publik.
Polda Kalsel terus berupaya meningkatkan sistem ini agar lebih optimal. Evaluasi berkala dan pengembangan teknologi informasi akan terus dilakukan untuk memastikan sistem tetap efektif dan efisien dalam menangani aduan masyarakat. Tujuannya adalah untuk memberikan kepastian hukum dan keadilan bagi seluruh masyarakat Kalimantan Selatan.
Pentingnya Transparansi dan Akuntabilitas
Transparansi dan akuntabilitas menjadi kunci utama dalam keberhasilan penanganan aduan masyarakat. Dengan adanya sistem monitoring dan evaluasi yang terukur, Polda Kalsel dapat memastikan setiap aduan ditangani sesuai prosedur dan standar operasional. Hal ini juga memungkinkan Polda Kalsel untuk mengidentifikasi potensi masalah dan melakukan perbaikan secara berkala.
Sistem terintegrasi yang menghubungkan Polda hingga Polsek memastikan setiap aduan sampai ke pihak yang berwenang dan ditangani dengan cepat. Tidak hanya itu, sistem ini juga memungkinkan masyarakat untuk memantau perkembangan penanganan aduan mereka secara transparan. Dengan demikian, masyarakat merasa lebih dilibatkan dan dihargai dalam proses penegakan hukum.
Keberhasilan Polda Kalsel dalam merespon aduan masyarakat merupakan contoh nyata bagaimana teknologi informasi dapat digunakan untuk meningkatkan pelayanan publik. Sistem ini tidak hanya memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aduan, tetapi juga memastikan aduan tersebut ditangani dengan cepat, efisien, dan transparan.
Polda Kalsel berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan publik, termasuk dalam penanganan aduan masyarakat. Respon cepat dan tepat atas setiap aduan merupakan wujud nyata dari komitmen tersebut. Dengan demikian, Polda Kalsel berharap dapat terus menjaga keamanan dan ketertiban masyarakat serta tegaknya keadilan dan kepastian hukum di Kalimantan Selatan.
Dengan adanya peningkatan pelayanan ini, diharapkan masyarakat Kalimantan Selatan akan semakin percaya dan merasa terlindungi oleh aparat penegak hukum. Respon cepat dan transparansi dalam penanganan aduan akan menciptakan iklim yang kondusif bagi terciptanya keamanan dan ketertiban masyarakat.
