KAI Raih Apresiasi Tinggi Penumpang Arus Balik Lebaran 2025
Survei kepuasan pelanggan menunjukkan lebih dari 90 persen penumpang kereta api memberikan apresiasi positif terhadap pelayanan KAI selama arus balik Lebaran 2025.
PT Kereta Api Indonesia (KAI) menerima apresiasi tinggi dari penumpang selama arus balik Lebaran 2025. Survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA melalui unit bisnis NEXT, melibatkan 557 responden dari tanggal 5 hingga 8 April 2025, mengungkapkan bahwa lebih dari 90 persen responden menyatakan kepuasan terhadap pelayanan petugas KAI di stasiun dan kereta api. Survei ini mencakup berbagai aspek, mulai dari layanan dan fasilitas di stasiun dan kereta, pembelian tiket, hingga dampak sosial penggunaan kereta api selama mudik Lebaran.
Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi (TI) Perum LKBN ANTARA, Jaka Sugiyanta, menyampaikan bahwa petugas KAI dinilai responsif dan proaktif dalam memastikan kenyamanan penumpang. "Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban baik di stasiun maupun di dalam kereta," ujar Jaka di Jakarta, Jumat. Survei ini memberikan gambaran positif atas kinerja KAI dalam melayani para pemudik.
Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi di berbagai aspek layanan. Lebih dari 80 persen responden menilai kebersihan ruang tunggu dan ketersediaan ruang tunggu di stasiun sangat baik. Aksesibilitas bagi penyandang disabilitas juga mendapat apresiasi tinggi, dengan hampir 80 persen responden menyatakan kepuasan terhadap kemudahan akses yang disediakan KAI. Hal ini menunjukkan komitmen KAI terhadap inklusivitas dan pelayanan yang ramah bagi semua kalangan penumpang.
Layanan dan Fasilitas yang Memuaskan
Survei juga menyinggung mengenai sistem boarding. Meskipun boarding manual masih mendominasi (54,7 persen), fitur boarding face recognition telah cukup banyak digunakan (45,3 persen). Jaka menyarankan agar KAI meningkatkan sosialisasi fitur face recognition untuk mempercepat proses boarding. Ini menunjukkan potensi peningkatan efisiensi layanan yang dapat dicapai KAI di masa mendatang.
Lebih dari 80 persen responden menilai kenyamanan kursi kereta api sangat baik, terutama dari segi legroom dan kemampuan recline. Hal ini menunjukkan bahwa desain kursi kereta api telah disesuaikan dengan kebutuhan perjalanan jarak jauh. Kenyamanan penumpang menjadi prioritas utama dalam meningkatkan kualitas layanan KAI.
Kemudahan dalam pembelian tiket juga menjadi poin positif. Lebih dari 80 persen responden menyatakan kemudahan dalam mendapatkan tiket kereta api selama Lebaran 2025. Selain itu, hampir 90 persen responden menilai harga tiket kereta api relatif murah. Ini menunjukkan bahwa KAI berhasil menyediakan akses transportasi yang terjangkau bagi masyarakat.
Dampak Positif bagi Pengurangan Kemacetan
Survei juga meneliti dampak sosial penggunaan kereta api selama arus mudik dan balik Lebaran. Hampir 90 persen responden setuju bahwa perjalanan dengan kereta api terbebas dari kemacetan. "Lebih dari 90 persen responden setuju bahwa mudik dengan kereta bebas macet. Tentunya, ini berkontribusi terhadap pengurangan kemacetan di jalan raya selama musim arus mudik maupun arus milir," jelas Jaka. Ini menunjukkan peran penting KAI dalam mengurangi kemacetan lalu lintas di jalan raya.
Survei dilakukan di 10 stasiun di lima kota besar, yaitu Jakarta (Gambir dan Pasar Senen), Yogyakarta (Tugu dan Lempuyangan), Bandung (Bandung dan Kiaracondong), Semarang (Tawang dan Poncol), dan Surabaya (Pasar Turi dan Gubeng). Pemilihan lokasi survei ini mewakili berbagai daerah dengan tingkat kepadatan penumpang yang tinggi.
PT KAI (Persero) sendiri mencatat keberhasilan dalam melayani 4.508.137 pelanggan kereta api selama angkutan Lebaran 2025 (21 Maret - 11 April 2025), baik jarak jauh maupun lokal. Jumlah tiket yang terjual bahkan mencapai 101,57 persen dari total kapasitas tempat duduk yang disediakan. KAI juga menyampaikan apresiasi kepada komunitas Railfans atas kontribusi mereka dalam membantu pelayanan di stasiun.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan rasa terima kasih kepada para pelanggan dan komunitas Railfans. "Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan terima kasih dan apresiasi yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan Lebaran kepada KAI, serta kepada para komunitas Railfans yang telah menunjukkan bahwa kolaborasi dan semangat gotong-royong adalah kekuatan kita bersama," kata Anne.
