KAI Sumut Optimalkan Layanan dengan 5 Petugas CSM di Stasiun Medan dan Kisaran

PT KAI Divre I Sumut meningkatkan layanan pelanggan dengan menempatkan 5 petugas Customer Service Mobile (CSM) di Stasiun Medan dan Kisaran, serta menyediakan fasilitas 'water station' untuk keberlanjutan lingkungan.

PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional (Divre) I Sumatera Utara (Sumut) berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Langkah nyata yang diambil adalah dengan menempatkan lima petugas Customer Service Mobile (CSM) di Stasiun Medan dan Stasiun Kisaran. Inisiatif ini diumumkan pada Kamis, 13 Maret 2025, di Medan oleh Vice President KAI Divre I Sumut, Sofan Hidayah. Petugas CSM akan memberikan informasi, membantu proses boarding, dan menangani berbagai kebutuhan pelanggan secara langsung.

Penambahan petugas CSM ini diharapkan dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi calon penumpang. Para petugas akan membantu calon penumpang memperoleh informasi akurat terkait keberangkatan kereta api dan memberikan bantuan sebelum mereka naik ke kereta. Hal ini sejalan dengan komitmen KAI untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya.

Selain peningkatan layanan pelanggan langsung, KAI Divre I Sumut juga menunjukkan komitmen terhadap keberlanjutan lingkungan. KAI terus memperluas penyediaan fasilitas 'water station' di berbagai stasiun guna mengurangi penggunaan botol plastik sekali pakai. Saat ini, fasilitas tersebut telah tersedia di Stasiun Medan dan Tebing Tinggi, dan masyarakat dapat memanfaatkannya secara gratis.

KAI Divre I Sumut optimistis bahwa berbagai inisiatif yang telah diterapkan akan mendukung kelancaran Angkutan Lebaran 2025. Pihak KAI berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman perjalanan mudik yang lebih aman, nyaman, dan berkelanjutan bagi seluruh pelanggan. Hal ini tercermin dari berbagai persiapan yang dilakukan, termasuk peningkatan pengawasan di seluruh jalur kereta api.

Sebagai bagian dari persiapan menghadapi Angkutan Lebaran 2025, KAI juga meningkatkan keamanan. Personel keamanan disiagakan di berbagai lokasi strategis, terutama di perlintasan sebidang yang tidak terjaga namun memiliki tingkat lalu lintas kendaraan yang tinggi. Langkah ini diambil untuk mengantisipasi potensi risiko kecelakaan dan menjaga keselamatan perjalanan kereta api.

KAI juga melakukan pantauan intensif di Daerah Perhatian Khusus (Dapsus). Dapsus merupakan wilayah yang dinilai memiliki tingkat risiko tinggi terhadap gangguan keamanan dan keselamatan perjalanan kereta api. Dengan pengawasan yang ketat di Dapsus, diharapkan potensi gangguan dapat diminimalisir dan perjalanan kereta api tetap aman dan lancar.

"Dengan berbagai inisiatif yang telah kami terapkan, kami optimistis bahwa Angkutan Lebaran 2025 dapat berjalan dengan lancar dan memberikan pengalaman mengesankan bagi pelanggan kereta api," kata Sofan Hidayah. KAI terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dan memastikan keselamatan perjalanan bagi seluruh penumpang.

Inisiatif KAI Divre I Sumut untuk meningkatkan layanan meliputi:

• Penempatan 5 petugas Customer Service Mobile (CSM) di Stasiun Medan dan Kisaran
• Penyediaan fasilitas 'water station' di Stasiun Medan dan Tebing Tinggi
• Peningkatan pengawasan di seluruh jalur kereta api
• Pensiagaan personel keamanan di lokasi strategis
• Pantauan intensif di Daerah Perhatian Khusus (Dapsus)

Dengan langkah-langkah tersebut, KAI Divre I Sumut berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih optimal dan memastikan keselamatan serta kenyamanan penumpang selama perjalanan kereta api.