Pemkab Tabalong Optimalkan Layanan Publik Lewat SP4N LAPOR!
Pemkab Tabalong berkomitmen tingkatkan pelayanan publik melalui SP4N LAPOR!, sebuah sistem pengaduan online terintegrasi untuk menjembatani aspirasi masyarakat dengan pemerintah.
Apa, Siapa, Di mana, Kapan, Mengapa, dan Bagaimana? Pemerintah Kabupaten Tabalong, Kalimantan Selatan, pada Selasa, 6 Mei 2025, meluncurkan dan mengoptimalkan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Bupati Tabalong, H. Muhammad Noor Rifani, memimpin upaya ini karena sistem ini dianggap sebagai jembatan penting antara masyarakat dan pemerintah untuk menyampaikan aspirasi, keluhan, dan saran. Hal ini dilakukan untuk memastikan responsivitas pemerintah terhadap kebutuhan masyarakat dan meningkatkan akuntabilitas pelayanan publik di Kabupaten Tabalong.
Inisiatif ini dilatarbelakangi oleh komitmen Pemkab Tabalong untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Dengan adanya SP4N LAPOR!, diharapkan masyarakat dapat menyampaikan pengaduan dengan lebih mudah dan cepat, serta pemerintah dapat meresponnya secara efektif dan akuntabel. Sistem ini juga diharapkan dapat meningkatkan transparansi dan kepercayaan publik terhadap pemerintah.
SP4N LAPOR! dipilih karena merupakan platform aplikasi pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang terintegrasi secara nasional. Keberadaan platform ini memudahkan akses masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, serta memungkinkan pemantauan kinerja pemerintah dalam menangani pengaduan tersebut. Sistem ini juga diharapkan dapat mendorong perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan publik di Kabupaten Tabalong.
SP4N LAPOR!: Jembatan Aspirasi Masyarakat dan Pemerintah
Sistem SP4N LAPOR! dirancang untuk memastikan masyarakat dapat menyampaikan pengaduan dari mana saja dan mengenai berbagai jenis permasalahan pelayanan publik. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tabalong, Tumbur P. Manalu, menjelaskan bahwa sistem ini akan meningkatkan kinerja pemerintah dalam merespon dan menyelesaikan pengaduan masyarakat. Dengan adanya sistem ini, diharapkan tidak ada lagi hambatan komunikasi antara masyarakat dan pemerintah.
Bimbingan teknis (Bimtek) telah diberikan kepada operator penghubung SP4N LAPOR! di Kabupaten Tabalong. Bimtek ini bertujuan untuk memperkuat peran operator sebagai ujung tombak dalam menindaklanjuti setiap aduan masyarakat secara cepat, tepat, dan akuntabel. Hal ini penting untuk memastikan sistem berjalan efektif dan memberikan hasil yang optimal bagi masyarakat.
"Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) terkait bisa melakukan pemantauan secara berkala terhadap kinerja operator dan kualitas penanganan pengaduan agar kita bisa menjaga kualitas dari pelayanan yang diberikan," ujar Tumbur P. Manalu. Pemantauan berkala ini penting untuk memastikan kualitas pelayanan dan responsivitas pemerintah terhadap pengaduan masyarakat.
"Sistem ini sebagai komitmen bersama membangun kesadaran dan tanggung jawab kita dalam melayani masyarakat," tegas Bupati Noor Rifani. Pernyataan ini menekankan pentingnya komitmen bersama antara pemerintah dan masyarakat dalam membangun sistem pelayanan publik yang lebih baik.
Inovasi Pelayanan Publik: Aplikasi HALO TABALONG
Sebagai bagian dari upaya optimalisasi pelayanan publik, Pemkab Tabalong juga meluncurkan aplikasi pengaduan online masyarakat melalui Kontak Whatsapp HALO TABALONG pada 10 April 2025. Aplikasi ini terintegrasi dengan SP4N LAPOR!, sehingga mempermudah akses masyarakat dalam menyampaikan pengaduan. Integrasi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penanganan pengaduan.
Aplikasi HALO TABALONG memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menyampaikan keluhan atau saran terkait pelayanan publik. Dengan akses yang mudah melalui WhatsApp, diharapkan masyarakat lebih aktif berpartisipasi dalam mengawasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Tabalong.
Keberadaan aplikasi ini juga sejalan dengan upaya Pemkab Tabalong dalam mendorong transparansi dan akuntabilitas pemerintahan. Dengan adanya sistem pelaporan yang terintegrasi, masyarakat dapat dengan mudah memantau proses penanganan pengaduan mereka.
Melalui optimalisasi SP4N LAPOR! dan peluncuran aplikasi HALO TABALONG, Pemkab Tabalong menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan responsivitas terhadap aspirasi masyarakat. Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat dan memperkuat kepercayaan publik terhadap pemerintah.
Dengan adanya sistem ini, diharapkan pelayanan publik di Kabupaten Tabalong akan semakin meningkat dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Komitmen Pemkab Tabalong untuk terus berinovasi dalam pelayanan publik patut diapresiasi.